Administração – 4º Período – Antropologia das Organizações
#GestãoPública – Indicadores
#GestãoPública
Medidas diferentes para diferentes níveis do desempenho em relação às fases de implementação de um programa
“Cara, isso é lindo demais!”
(*) Fonte: ALBERNAZ, Leonardo. Adaptado do Guia metodológico do TCU e do antigo MPOG
#GestãoPública – Reformuladores
Eu tenho um tendência à predilecção por reformadores, por isso, quando se trata do Estado Brasileiro eu guardo especial admiração a José Bonifácio, Dom Pedro II, Getúlio Vargas, a Junta Militar entre 1964 e 1969 e Bresser-Pereira durante o governo de FHC. Um fato comum entre reformadores é a incompreensão sobre seus feitos, em contrapartida, os resultados obtidos são sempre socializados com todos.
#GestãoPública – Cliente, usuário e cidadão
#GestãoPública
A diferença entre setor público e privado em relação à orientação à satisfação do cliente é que o cliente para a iniciativa privada é restrito àquele que consume o produto ou serviço ou possa vir a consumir. No setor púbico, esse conceito seria o de usuário que não é único sujeito que orienta os serviços. Nesse outro contexto, tem que se lembrar do cidadão, que é algo mais abrangente e além daquele usuário que é beneficiado diretamente, engloba o restante da sociedade. No setor público, o cliente age como “acionista”, os próprios gestores e servidores são cidadãos também.
Relevância do trabalho do antropólogo empresarial
Sua missão produzir uma lauda, uma página apenas com texto (e fotos e gráficos se quiser) convencendo um gestor tradicional da relevância do trabalho do antropólogo empresarial.
Simule que você é uma consultor vendendo o serviço de antropologia, sociologia, psicologia ou RH para um administrador que não quer gastar dinheiro com métodos que ele acha muito modernos e sem necessidade.
Você deve ter como base a leitura do artigo da Revista Exame. Pode pesquisa outras fontes.
Texto Complementar 02: “Revista Exame: “Grandes empresas recrutam antropólogos. Saiba por quê”
==========================================================
Chame o Antropólogo – Revista Exame
[PDF]
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0749/noticias/chame-o-antropologo-m0046701
==========================================================
Veja esse post do blog: Antropólogos, a arma secreta das empresas
[PDF]
http://teiasdoconsumo.blogspot.com.br/2014/02/antropologos-arma-secreta-das-empresas.html
==========================================================
Veja a resenha ao livro: ANTROPOLOGIA PARA ADMINISTRADORES. Neusa Rolita Cavedon. Prefácio: Roberto Costa Fachin. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2003. 182 p. ISBN 8570257147.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552004000300011
==========================================================
Por exemplo veja o que um internauta responde a outro em um fórum quando a pergunta é:
Qual a importancia da antropologia para os profissionais da area de administracao?
A antropologia não estuda somente o homem e sua ascendência e/ou descendência. A antropologia, em verdade, estuda os valores mais intrínsecos e subjetivos dos seres humanos, nos seus mais diversos e diferentes âmbitos, a saber, o social, o espiritual, o cultural, o mental, o profissional, o religioso etc… A antropologia estudará, em curtas palavras, a formação humana específica de um dado grupo, afim de compreendê-lo melhor, dentre de suas próprias perspectivas e considerações.
Para um profissional da área de administração, é importante ter o conhecimento de como as sociedades de diferentes nações/povos/culturas se configuram, regem e interagem com outras. Deste modo, ele conseguirá gerir, com maior habilidade e melhor desempenho, uma vez que estes valores humanos estarão presente não só nos clientes externos das empresas, ou seja, os consumidores dos produtos e serviços, mas também nos clientes internos, a saber, os funcionários e demais colaboradores.
Exemplo: a antropologia ajudará o administrador a entender o motivo pelo qual a Mc’Donald jamais conseguirá vender hambúrguer de carne bovina na Índia, ou sanduíches de carne de porco à algumas das populações do Oriente Médio.
Entender os clientes, este é um dos elementos fundamentais e primordiais de uma boa administração.
SIG: Atividade 01
Entrega: por escrito sexta, dia 24. Em dupla. Responder as duas questões ao final. Fazendo referência a algum texto de apoio. Sugestão:
AUDY, Jorge Luis Nicolas. Sistema de Informação: planejamento e alinhamento estratégico nas organizações. Rio de Janeiro: Bookman, 2003.
Refletindo
Texto Complementar
Virtualização de processos
Quando se fala em virtualizar processos, refere-se a produzir, arquivar, recuperar e fazer fluir informações entre os agentes envolvidos sem o uso dos documentos físicos, feitos de papel. É o uso de processo virtual, ou ainda conhecido como eletrônico ou digital. O sistema adotado precisa de uma solução baseada em equipamentos (computadores, estrutura de rede e armazenamento) além de aplicativos próprios que façam controle de segurança de acesso aos dados. É preciso criar mecanismos de certificação, para que a informação ali registrada possa ser confiável tanto quanto ao seu conteúdo, como à identidade do agente que a gerou ou que pretende alterá-la.
Os ganhos com a adoção desse formato são inquestionáveis, porém para relação de custo benefício alcançar patamares recompensadores ao esforço empreendido é preciso uma reorganização das rotinas de trabalho, para que as vantagens esperadas possam ser plenamente exploradas, tendo em vista os altos encargos financeiros que podem advir de um plano de modernização tecnológica.
Sobre o tema trouxemos uma matéria produzida pela Assessoria de Comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, para que vejam como tais questões podem alterar estrutura e funcionamento no setor público, como bem demonstrar que no Brasil, essas mudanças podem não serem percebidas em todas as esferas públicas, em todos os recantos do país, mas que muito já se avançou e essas iniciativas podem ser vistas como exemplos de sucessos a serem seguidos e percalços a serem enfrentados:
Fonte:
Assessoria de Comunicação do Tribunal de Justiça de São Paulo
Disponível em http://www.cnj.jus.br/noticias/judiciario/23172-sistema-unico-de-controle-chegara-a-100-do-judiciario-paulista-em-2013 Publicado em 17/01/2013 às 13h02 – Acessado em 23/02/2013 às 19h40
Sistema único de controle chegará a 100% do Judiciário paulista em 2013
A tecnologia se tornou peça fundamental em quase todas as atividades profissionais, assim como no meio jurídico. Um caminho sem volta que levou, em 2005, à criação da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP). O setor já nasceu com uma árdua missão: integrar os sistemas dos quatro tribunais que foram unificados com a reforma do Judiciário.
Apesar da complexidade que envolve as questões relacionadas à informatização e ao acompanhamento das mudanças tecnológicas, as equipes da STI encerraram o ano de 2012 com grandes realizações e projetos estratégicos para o TJSP. Entre eles, o principal é o Plano de Unificação, Modernização e Alinhamento (Puma), que, em execução, até o final deste ano implantará um sistema informatizado único de controle de processos em todas as varas do estado e levará o processo 100% eletrônico (sem papel) a 40% delas.
“O nosso grande desafio é colocar todo o TJSP no mesmo sistema. Essa é a etapa mais difícil, com a capacitação dos servidores. A Presidência tem investido em infraestrutura, com aquisição de equipamentos e servidores, para a concretização deste trabalho. A etapa seguinte, com a conversão para o formato digital de todos os processos, será algo natural e mais simples”, diz o secretário de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça de São Paulo, Luís Carlos Villani de Souza.
Capacidade – No ano passado, o TJSP adquiriu 512 storages e servidores, responsáveis pelo armazenamento e processamento de informações. As máquinas incrementarão a capacidade de dados em cerca de 6 petabytes, o equivalente a 6 bilhões de bytes. “Com isso, o Tribunal terá o segundo data center, reduzindo consideravelmente eventuais indisponibilidades do sistema e elevando a segurança das informações, que já está de acordo com os padrões, a um grau de excelência”, explica o secretário.
O TJSP também inaugurou uma sala onde funciona o Núcleo de Operação e Controle (NOC). Os equipamentos instalados no local permitem o monitoramento contra invasões, garantindo a segurança do sistema. Para ampliar o quadro de servidores da STI, pela primeira vez, o Tribunal realizou concurso público para o preenchimento cargos na área de informática: 20 vagas (entre técnicos e analistas). No início deste ano, foi publicada a lista dos convocados para a prova prática e a expectativa é de que até abril o concurso esteja concluído.
Exercício
Do trecho a seguir, extraído da matéria anterior, pode-se observar algumas questões sobre administração de sistemas de informação, com foco em gestão e tecnologia, leia a citação e responda as questões abaixo:
“Apesar da complexidade que envolve as questões relacionadas à informatização e ao acompanhamento das mudanças tecnológicas, as equipes da STI encerraram o ano de 2012 com grandes realizações e projetos estratégicos para o TJSP. Entre eles, o principal é o Plano de Unificação, Modernização e Alinhamento (Puma), que, em execução, até o final deste ano implantará um sistema informatizado único de controle de processos em todas as varas do estado e levará o processo 100% eletrônico (sem papel) a 40% delas”.
1. Sendo implantado o sistema que é capaz de virtualizar na íntegra o processo judicial porque ainda em 2013 não é esperado pelo setor de gestão de TI daquele tribunal o uso desse formato em todas as varas, juízos, das comarcas do Estado de São Paulo? Quais são os empecilhos para uma rápida adoção integral? São questões eminentemente administrativas e/ou tecnológicas?
2. Quando a Gerência de TI daquele órgão, denominada: Secretaria de Tecnologia da Informação se propôs a desencadear ações seguindo um Plano de Unificação, Modernização e Alinhamento, ficou claro que cada uma dessas etapas sendo sequenciais ou concomitantes diz respeito a atividades de caráter diferentes, mediante seus conhecimentos, explique cada uma das três.
SIG: Video – Fundamentos SI – Helio Costa
Aula de Fundamentos de Sistemas de Informação
|
Aula 01 |
|
| Aula 02 | |
| Aula 03 | |
| Aula 04 | |
| Aula 05 | |
| Aula 06 | |
| Aula 07 |
Acessibilidade na cidade de Junqueiro
Alunos Pesquisadores
DAYANE DA SILVA REIS
MARIA QUITERIA DOS SANTOS
MARCIA MARTINS
RONNE SELES
SHEYLANNE DEODATO
THIAGO PEREIRA
Duração do Vídeo: 11min 16seg
Administração [para o público] 