#GestãoPública – Indicadores

#GestãoPública
Medidas diferentes para diferentes níveis do desempenho em relação às fases de implementação de um programa

“Cara, isso é lindo demais!”

(*) Fonte: ALBERNAZ, Leonardo. Adaptado do Guia metodológico do TCU e do antigo MPOG

#GestãoPública – Reformuladores

Eu tenho um tendência à predilecção por reformadores, por isso, quando se trata do Estado Brasileiro eu guardo especial admiração a José Bonifácio, Dom Pedro II, Getúlio Vargas, a Junta Militar entre 1964 e 1969 e Bresser-Pereira durante o governo de FHC. Um fato comum entre reformadores é a incompreensão sobre seus feitos, em contrapartida, os resultados obtidos são sempre socializados com todos.

#GestãoPública – Cliente, usuário e cidadão

#GestãoPública
A diferença entre setor público e privado em relação à orientação à satisfação do cliente é que o cliente para a iniciativa privada é restrito àquele que consume o produto ou serviço ou possa vir a consumir. No setor púbico, esse conceito seria o de usuário que não é único sujeito que orienta os serviços. Nesse outro contexto, tem que se lembrar do cidadão, que é algo mais abrangente e além daquele usuário que é beneficiado diretamente, engloba o restante da sociedade. No setor público, o cliente age como “acionista”, os próprios gestores e servidores são cidadãos também.